心理学を取り入れた勉強会♪
昨日はお店が終わってから勉強会をしました♪
遅い時間までありがとうございました。
スタッフの苅谷君もお疲れ様^ ^
内容は詳しく書けませんが、簡単に、説明すると心理学を取り入れた接客です。
お客様が、居心地のいいお店にする為の接客など♪
自分が心理学的に何タイプの人間か。
自分の事も分かっているようでわかっていませんねf^_^;
宿題もでましたよ♪
一部だけ紹介します。
今日は朝の朝礼から僕の短所を話します。
それを聞いたスタッフは終礼で僕の短所を長所に変えて話します^ ^
マイナスの言葉をプラスに、変える勉強ですね^ ^毎日のロープレで身につけていきます。
今日の終礼が楽しみ^ ^短所を長所に変える素敵ですね^ ^
これからグランジュテは月に一回の心理学を取り入れた勉強会をしていきます^ ^
お店がもっとレベルアップしていくので楽しみにして下さい♪
今読んでる本もこれです♪
今半分ぐらいですがディズニーランドは本当に凄い。
昔ディズニーで働いていた方の講習を、受けたことがあります。リッツカールトンで働いていた方の講習もうけました。
知れば知るほど素晴らしいと思うことばかりです。
一般の企業は効率を社員の目線で考えます。
ディズニーの効率はお客様目線の効率をさします。
ディズニーには色んなマジックがあります。
その一つにお客様をお迎えする準備があります。
パーク内なら15分起きの掃除など有名な話ですがバックステージもパーク内と同じ水準で掃除がされています。
僕が1番びっくりしたのは、駐車場です。終わってからタイヤの後やオイルなどキレイに落とすのは当たり前で外の会社の車が入る時はその車を洗車してからしか入りません。
その徹底ぶりに感動しますね^ ^
またディズニーの凄い話をブログにあげますね^ ^
僕らも感動してもらえるお店をスタッフと作っていきたいですね^ ^
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